現場快記:
訪問心得:
里長談遇到不良建設公司,消極處理瓦斯漏氣問題。
對,因為我們是資深學長(里長)。當好幾十年的里長都會建議跟里民有個群組。因為打電話有時會沒人接,除非電話會有留言說誰來過電話。LINE都會有紀錄,尤其有個群組。
里長要張貼公告公布事情,他們(里民)不見得會看,可能因為老花,或有些字寫得密密麻麻,他們不會想看。最有效的是廣播,但是我們的範圍狹長,捷運對過去是大同區,我們對到他們三個里,然後中山北路對過去,也是三個里。其他里多屬於正方形,廣播器廠商有跟我說,我們里狹長形,線路容易被颱風吹斷,常常壞了又修,沒多久又壞,所以只能靠鄰長跟鄰居講。
但現在有群組就很方便。現在60、70歲的人都有手機,還有LINE。除了80多歲的人,眼睛不好不會用,不會有手機,頂多一台國民機接家人電話。
里長談LINE上面免費可愛的貼圖,還有假訊息的困擾。
會,有的人,尤其像是車子,例如這個例子:我跟他說要辦會勘,因為有私人地公家地,防火巷停很多的車子,會很危險,出入不方便。
會,他會拍照很清楚,就不用到現場。
這邊會有個防火巷,車子停太過來擋到,有的人會把私人東西(煮東西爐子)放到防火巷。
我有回他,之前有辦過會勘,一半私人地,一半公家地。如果說要畫紅線,要看私人地願不願意,而且他要來當陳情人,不然里辦公處會有兩難,到底該聽哪個里民的意見。
對,我會轉照片給派出所交通單位,這是違規,請他們取締。
有時候還會 LINE 給議員的助理,問他這個問題該如何解決,他就跟我說一邊私人地,一邊公家地。
我說辦會勘可以,把私人地主找來,告訴他畫紅線後就無法停車,公家那邊是ok的,那邊是我們認養的地方,只是怕影響旁邊店家。不過有個陳情人,要請他出來,我們里辦公處是受陳情人請託才辦會勘。這是有個資深學長告訴我的。
好像有一種群組,每個月要付多少錢,只准你在那邊發布消息。
有的里民,每天都有很多照片影片,洗版很嚴重,所以有的人就退出群組(里民群組:民安人安)。
有的人一次 LINE 很多,可能想說這樣顯得消息很靈通,但一次 LINE 那麼多誰會看,而且消息還可能重複,傳的影片很雜。
對啊,所以還有另外一個鄰長群組、巡守隊群組。他們有特別在注意社區,例如晚上(巡守隊)發現什麼事,就跟我說,像路燈沒亮,告訴我,我再給公園路燈管理處。
有的時候會,但自己知道地址,所以就會知道是重複。
傳不清楚資訊的比較可能是里民。
鄰長跟巡守隊都比較清楚,像我們巡守隊是三月成立,他們應該也都知道了,都會習慣LINE地址跟狀況,不能說只講一個路段,路段還有很多巷,這樣才能給修理的人清楚資訊。
如果 LINE 過來,我會打電話給他,問更詳細的資訊。
對,不過鄰長有的是白天,有的鄰長會來值班,告訴我里民反映什麼。
有時候我不在,鄰長也會 LINE 在群組,或是 LINE 給里幹事。
有的里民要辦低收入戶,我會請里幹事幫忙,要照片、身分證影本等等。
鄰長群組。
LINE 群組(里民群組),有些人會 LINE 轉貼訊息比較多,像是每天早安晚安。
我們這邊有宗教組織會 LINE 活動給我,我會轉發到 LINE 群組告訴里民。
每個區長會成立群組,把相關單位拉進來。另外我們有一個中山區 42 個里長的群組,所以我們要跟哪個單位,有時候可以透過群組找,再去私訊聯絡,有的時候事情不必在大群組上面講,要找誰就直接找。
可能一開始的時候比較不清楚,比如:里長在群組上面講:「區長還是課長,我的…問題。」然後區公所就會回:「好,我請相關單位幫你處理。」
可是我們現在都知道啦。路燈不亮找公園路燈管理處、補紅線找交工處、路面找新工處。或是找清潔隊,找消毒班。不用轉來轉去,耽誤時間。
有些人還是會 LINE 在群組裡面,就會以人自動出來回收到。
像清潔隊也有分,這邊是中山,另一邊是圓山。42 個里怎麼可能只靠一個清潔隊呢。
里長跟里民通電話,告訴里民噪音問題該怎麼辦。請里民先用手機錄音佐證,準備 2-3 個,里長之後比較好跟環保局講,或請派出所勸導。重點是要有證據。
當了才知道瑣碎事很多。
里長說某次處理房客不繳房租的案件,那次有警察陪同里長跟房東一起去開門。
因為我沒他的 LINE 才會這樣,但通常是有碰到問題才會打電話來。
接到是記到紙上,人家是記到電腦,但我是在紙上,所以哪天要看還得把它找出來。
對,因為記在紙上,下禮拜看到就會問(追蹤)。里民就像家人一樣。
像那個噪音問題,我就會問所長或是副座,如果今天是你家隔壁發生這樣的問題,你睡得著嗎?我們應該要有同理心。
有時候如果我沒有這樣打,警察方面可能就會比較積極一點(里長意思應該是反而不積極),因為他們的事情好像也很多,小案子比較會說好好好,但好像不大,因為我們沒有把證據給他。每個人忍受噪音程度不同,有時候看時間,可能是午覺。等警察到現場就說,沒有啊,結束了。
所以有的時候會有人錄音,LINE 很方便。
會,人家不是說 LINE 不用錢嗎。不然電話費也不少。
(里長應該誤會意思)
上班時間可以打辦公室電話,下班時間可以用 LINE 找清潔隊隊長或班長。
(里長聽到導到相關局處,反映說很好啊)
里長補充:
我們有的鄰長是講台語,不會打注音。能不能設計一個講臺語也能通的?
我們不常用「派工」,公家機關的人比較常用「派工」。我們比較常說「請OOO幫忙處理」。
里長補充:你們這個跟 kamigo 很像。但是我不會用。某人會用告訴里長。
對,基本上比較會碰到的這些,就是路燈,還有就是水溝。里民平常不會麻煩什麼,就是跟居家安全最有關的(路燈、水溝)。
只是偶爾會有房東、惡鄰問題。
道路坑洞也是會有,還有號誌壞掉,但這些都比較像是屬於大的區,像我們巷道沒什麼紅綠燈。
水溝的清潔。
尤其像我們是商業住家混合,南京西路百貨公司很熱鬧,巷子有很多小吃店跟餐廳,所以住家很怕水溝不通。如果餐廳不做油水分離,通道民生水溝會有油,會發臭。
有一個地方水溝發臭,是因為那邊水溝很舊,水泥是黏著的,不能拿起來,只能拿長桿清疏,不夠長的地方清不到就會發臭。
清潔隊。
現在還有多了消毒,因為暖化天氣熱容易有蚊蟲。樹長很快,葉多會藏蚊蟲。公家兩個月消毒一次還不夠,因為天氣熱,所以里長請消毒班重點式加強,避免抗藥性。這些也是民眾關心的。夏天就怕登革熱。
再來是流感,民眾也比較擔心。本來衛生局說十月份要打流感疫苗,但衛生局突然說配疫苗延遲。
(里長選地址的時候,會先滑下面 LINE 預設的大地點,不知道上面可以滑動圖釘訂位)
這個比較屬於一個里一個里,比較細的。
我們比較在意的就是案件進度回報,比如里長機關群組,常不知道什麼時候回覆(修好的時間),有的里長會罵。
我們只能打電話問。如果答覆處理中,我們也只能這樣子,不是專業的,我們只能再跟里民說明、安撫。
不會,機關修好了才告訴我。但里長會覺得什麼情況都應該跟我說,比較好。
不一定,有的時候會撞在一起。
都是反應不一樣的。
剛開始的案件比較多,或許當久了,或許是鄰長的緣故。
剛接里長的時候,常接到里民說水溝壞了要更新,或是路坑坑洞洞要修補。新工處一個里只給50萬,我報超過了要等明年。
中華電信電箱擋到後照鏡,容易看不到彎出來的車子,發生車禍。所以我就辦會勘要遷電箱。不過附近有人多餐廳,還有小型停車場,所以那邊修路要橋時間。
鋪路要告知張貼,不然車子卡住,也會打給里長。
我們會打給議員主任或助理,請他找相關單位過來,看地是誰的。
市長畫機車格收費的政策,我們守當其中,所以畫機車格要跟停管處借位,要告知。
有的公家的地,要找委員(里長的意思是,中央機關的地,需要找立法委員)。我們這邊有很多台鐵宿舍,要請立委協助。台北市政府的地才找議員。立委也會把議員找過來。
區公所會代替里辦公處跟台鐵簽約,將空閒地轉作里辦認養的小公園。
里長最想要的是儘快處理好。
有的人會講,直接 LINE 告訴我處理好了。我們的中山清潔隊這點做得不錯。
沒有的話,就里長要自己去催。
私人建設公司最頭痛,土地除草不積極,會勘說三天就好,但是環保局通知一個禮拜以後,公司才處理,里民就要忍受。
對,是要依不同里的需求,地利不一樣,像是有的里有公園,垃圾很多。
我們這邊有街友問題,教會發在中午晚上發愛心便當,街友吃完就會逗留在我們這邊,有的會喝酒,在地上擺很多瓶瓶罐罐,或是隨地大小便,造成環境髒亂。居民也會反映這個問題。這種時候,只能請管區(派出所)來勸導。
白板上面寫有街友的日期。所以要跟派出所保持良好關係。人民保母也滿忙的。
因為我知道是誰,就直接找那個單位。
(對,是里長的習慣)
對,光中山區里長就有42個,還有區長、副區長、課長,課長就好多個,他也會把相關單位拉進來,像是公園路燈管理處、水利處、清潔隊、交工處、新工處。
有的里長習慣個別,有的里長習慣群組。尤其像公園,沒那麼快修好處理的,就會在群組上面罵。
都一樣,但我覺得這也不是很嚴重的問題,因為已經知道窗口。如果不能馬上處理的案件,我們也知道人緣有限,需要等待。
久了群組好像找不到了?(里長看起來不太會用群組搜尋功能)
印象沒有重大的事情,只是告知里的活動,那天補班補課,所以叮嚀報名的人。另外昨天重陽活動,我也提早叮嚀,前兩三天在群組叮嚀。
隔壁有個里長有官方帳號。(聚勝里里長)
大部分都ok,只不過有的大哥大姐需要慢慢學。
都ok,不難欸(點按鈕)。
可以,LINEbot 當作是秘書。
(里長另外推薦 正守里里長)