# 公民科技專案上線卻無人問津？精準觸及使用者與降低協作門檻的策略

* 核心方法：先決定專案想吸引哪一種人使用、參與協作。盤點目標對象會在什麼管道、情境下接觸專案。透過降低使用與貢獻門檻，並設計成果延續方案，確保專案能在無人親自營運時維續，或暫時休眠待未來重啟。
* 主題標籤：公民科技｜群眾協力｜社群經營
* 資料查核日期：2026-08-26
* 作者：Claire 與 AI 協作編輯
* 授權：CC BY 4.0, by g0v.tw jothon & [Claire Cheng](https://claire-cheng.com/zh)

## 這篇文章能為提案者解決什麼問題？
* 專案做出來了，卻不知道該優先鎖定誰進行推廣？ → 請看「精準鎖定目標受眾，先服務痛點最強的那群人」
* 目標對象明明有需求，為什麼還是想不到要用我做的工具？→ 請看「找到使用者接觸專案的時機與管道」
* 想找更多協作者，該怎麼做？ → 請看「降低參與門檻與建立延續機制」
* 當協作能量降低，專案該怎麼維持營運？→ 請看「建立因應協作者湧入的專案分工機制」、「預備人潮退去後的專案出路與資產傳承」

## 專案已上線，為何無法觸及真實需求？
許多公民科技專案苦惱的問題是：做出專案了，卻無法觸及目標使用者、為這群人解決問題，以達成專案目標。

讓我們先看 g0v.tw 在[「第 0 次網路黑魔法防禦松」](https://g0v.hackmd.io/@SA7CD7VRSp6Fcqw9CaElcQ/Syo4gwLVyl)的一則討論：2025 年 1 月 4 日，在一場以打擊網路詐騙、追蹤不法金流的「第 0 次網路黑魔法防禦松」上，貢獻者們討論到一個值得深思的矛盾：如果使用者的警覺心高到會上網查資料，大有內政部警政署的「165 打詐儀表板」和各種資訊查核的討論串可以看，當事人可能就此懸崖勒馬，避免自己掉進詐騙集團準備的陷阱裡。但受害者之所以被騙，就是因為警覺心來得太晚。

試想，你在網路上認識一個人，一拍即合聊了三個月，放下戒心後，對方邀請你投資。此時，你真的會先打開瀏覽器，搜尋看看這是不是詐騙集團常用的劇本嗎？

多數狀況下，受害者在上鉤前很難想到主動搜尋，通常是驚覺受騙後才會開始查資料。那麼，一個以協助詐騙受害者為目標的專案，該怎麼接觸到目標使用者？
### Open165 反詐筆記的解法：佔領關鍵管道
[「Open165」](https://165dashboard.tw/)專案的提案者 mrorz ，將目標對象具體切分為「與詐騙有接觸，半信半疑者」與「已經被詐騙一輪，搜尋時容易踩進二次詐騙陷阱者」。

此專案發現，內政部 165 每週公告假投資真詐騙的網站名稱與網址，然而，這些官方整理釋出的最即時的資料，民眾卻很難觸及，因為直接 Google 關鍵字，並不會跳出政府公告。

因此，Open165 將解法鎖定為「出現在使用者搜尋會看到的頁面上」。該專案開發[ Open165 反詐筆記](https://165.g0v.tw/host/zhongguoshihua.store)，透過「OO 是詐騙嗎」、「被 OO 騙怎麼辦」的分頁，提供已經對詐騙圈套起疑、或是已經被騙過一次，想避免再次受騙的民眾，可以搜尋關鍵字，確認起疑對象的名稱或機構名是否為詐騙集團。針對已經不幸受騙的使用者，專案將目標放在協助使用者儘速報案、尋求協助並避免二次受騙。

先鎖定專案想服務的使用者是誰、盤點專案提出的方案，會在什麼時間點、情境與管道接觸到使用者，專案便已成功了一半。

## 精準鎖定目標受眾，先服務痛點最強的那群人
決定受眾時，請先找出痛點最強、最迫切需要這個解方的那一群人，優先為他們解決問題。

專案推廣的最佳起點，是找到「現在就迫切需要」的群體。當專案能自然嵌入這群人的日常情境，使用習慣就會水到渠成。因此，請將資源精準投注在那些「有了這個工具，工作效率或生活品質就能獲得巨大改善」的受眾上。只要優先服務好這群人，他們不僅會成為最忠實的使用者，更能為專案帶來穩固的成長基礎。

### 案例：善用槓桿效應的「LawTrace 立法足跡」
[LawTrace 立法足跡](https://lawtrace.tw/)是一個讓使用者方便追蹤立法進度、比對修法／立法各版本提案差異的網站。目標是讓立法院的法案資料變得更好取得、查詢與分析。

許多旨在「開放國會資料」的公民科技工具，都是服務全民為目標。LawTrace 則是反其道而行，從專案之初就鎖定以服務立委助理、記者、議題工作者、事實查核工作者與公務員，以讓他們用的順手為目標。

為什麼只鎖定這群人？
1. **他們遭遇的困擾最痛**：這群人的日常工作，就是必須在立法院各網站間來回查法案相關的資料、比對機關與立委提出的不同版本的議案。LawTrace 幫他們省下跨網站摸索的力氣，讓他們能更順暢地產出高品質的報導與分析。
2. **透過「中介者」觸及大眾**：這群人正是公共討論的「轉譯者」。專案不需要自己去面對廣大的群眾，只要服務好這群核心的「中介者」，他們自然會透過新聞與倡議，將正確的法案資訊傳遞出去。這等於是用最小的力氣，間接觸及了最多的公民。

**為什麼 LawTrace 不一開始就以服務全民為目標？**

若專案一開始就想討好所有人，由於民眾對立法知識的掌握度與需求落差極大，最終往往會陷入這種困境：有一群人說難用，為了這群人改介面之後，又有另一群人說看不懂。改到後來，每一個人都覺得有哪裡不好用，最後就懶得用了。

鎖定使用者、為其規劃滿足他們需求的產品、工具介面，這是商業開發的方法。不過，公民科技專案若想發揮影響力，也可套用一樣的流程，才能將專案資源（無論是人力、花費的時間、申請到的資金）花在刀口上。

## 找到使用者接觸專案的時機與管道
在進入開發與推廣階段前，建議團隊走過一遍使用者旅程研究。盤點使用者會在什麼地方遇到問題？遇到問題的當下在想什麼？我們的專案能為使用者解決什麼問題？預計要在使用者旅程的哪一段接觸到使用者？

### 訣竅：切入的時機不限於事後救火，也能是事前培力
在使用者盤點旅程時，專案不一定要將介入的時機鎖定在使用者遇到問題後，才幫他解決。很多時候，我們也可以將視角拉到問題發生之前，思考如何透過教育培力來改變事件的發展軌跡。

**案例：著重培養辨認詐騙的警覺意識的「逃離詐騙新手村」、「青春網戀模擬器」**

對於打擊詐騙、犯罪類型的公民科技專案來說，等待使用者受害後才提供協助工具，無法幫助使用者防患未然，且受害後，使用者大多需要的是政府的介入與後續處理。因此許多公民科技專案是鎖定使用者遭遇到詐騙集團之前的階段，以培力使用者對網路安全、詐騙型態的意識，從而避免憾事發生。

[LINE 聯合 MyGoPen 等單位推出的《逃離詐騙新手村》](https://www.mygopen.com/2025/10/LINE-Game.html)，以及[公共電視製作的《青春網戀模擬器》](https://youth-news.pts.org.tw/onlinedating)，便是選擇在危機發生前接觸使用者，希望能藉此改變使用者的行為。透過事前培力，建立使用者的警覺意識，確保未來真正遭遇詐騙危機的那一刻，已經具備自我防禦的能力。

### 訣竅：確保管道暢通，在需求發生的現場精準接觸使用者
就算時機抓對了，如果專案沒有建立在受眾會活躍使用的管道上，依然無法接觸到使用者。我們可以從以下兩種截然不同的情境，看出管道設計的關鍵影響力。

**案例：直接進駐不實資訊傳播管道的「Cofacts 真的假的」**

如[台灣資訊環境研究中心（IORG）](https://iorg.tw/)的研究指出，許多蘊含不實資訊的訊息，是透過 LINE 傳播。對話管道的封閉性，讓即時查證資訊這件事變得困難。

為此，[Cofacts 真的假的團隊](https://cofacts.tw/)直接鎖定 LINE 這個傳播場域，開發專屬的聊天機器人，將志工編輯查核的資訊直接送到使用者手上。透過這種設計，Cofacts 確保了專案的查核成果，能夠在使用者最需要查證的當下，以他們最慣用的管道順利送達。

## 降低參與門檻與建立延續機制
當專案成功接觸到潛在的協作者，光是讓他們產生興趣還不夠，真正的挑戰在於如何跨越從有意願到實際行動的門檻。

規劃任務流程的核心原則，應該是配合協作者最自然的行為習慣。盡量使用大家原本就熟悉的工具，避免要求貢獻者為了參與專案，還必須先花時間學習新技能或摸索新軟體。
### 訣竅：任務拆解與極簡化，讓初階協作者只負責最直覺的行動
透過將複雜的任務拆解為細微的具體工作，專案能為不同技能背景的協作者提供多元且輕鬆的切入點，讓每個人都能運用既有能力快速做出實質貢獻；相反地，如果要求貢獻者獨立扛下整套專業流程，過高的時間成本、學習門檻往往會瞬間耗盡他們的熱情，使專案陷入找不到人幫忙的困境。

我們可以從以下四個公民科技專案，觀摩降低協作者的參與門檻的做法。

#### 極簡化行動：農地違章工廠回報系統 Disfactory

過去若想檢舉違章工廠，協作者必須自己查地段地號、截圖空拍圖，並填寫複雜的公文表單，極高的門檻讓人望而卻步。[Disfactory](https://disfactory.tw/#map=14.00/120.48504632216294/24.088258816482295) 將協作者的參與門檻調降很多：只需站在工廠旁拿出手機拍照，再到網頁上標記地點，即可完成回報。後續需要專業知識的步驟（例如比對歷年空拍圖、撰寫並寄發公文），則交由地球公民基金會的專業工作人員接手。

#### 運用 AI 過濾雜訊：見鼠地圖 Rat Radar
當熱心志工開始大量上傳老鼠出沒的照片到網站上時，專案協作者得耗費心力審核，過濾掉模糊不清、錯誤或惡意回報等無效雜訊。[Rat Radar](https://ratdar.taipei/) 導入了 AI 模型進行初步篩選，只有透過 AI 辨識出具備老鼠特徵的照片，才會進入由協作者複審的系統，大幅降低了協作者篩選垃圾資訊的倦怠感。
#### 依據協作者的資源與條件分工：國家寶藏
這是一個旨在將海外台灣歷史檔案數位化的專案。若要求單一協作者既要親赴美國國家檔案館，又要具備多國語言能力進行翻譯，能參與的人將寥寥無幾。因此，[專案團隊](https://www.nationaltreasure.tw/)將龐大的數位化工作，依據志工的地理位置與技能專長切分成微型任務。擁有地緣之便的志工可以組成尋寶團隊，單純前往現場透過專屬應用程式不斷翻拍檔案；而具備語言專長的協作者則組成鑑定團隊，只需在家打開電腦，看著回傳的照片進行打字與翻譯。透過這種分工機制，大家都能依照自己最方便的條件去認領任務，讓不同資源背景的協作者都能輕鬆找到貢獻心力的切入點。

## 建立因應協作者湧入的專案分工機制
當專案吸引大量貢獻者、志工加入協作後，團隊很快就會面臨兩種截然不同的發展情境。在參與熱度的高峰期，專案擁有豐沛的人力資源，可能讓專案規模快速擴大，此時需要留意人力與任務需求的媒合問題，避免讓協作者的熱情無處可去。

任何專案都將隨著關注熱度降低、資源重新分配等因素，逐漸流失協作人力。若專案能提前規劃轉型路徑，就能讓專案的核心價值留下。如此一來，即使專案進入無人維護的休眠期，留下來的資料、文件等成果，依然能持續發揮影響力，並在下一次有相關提案出現時，被重啟專案、或是延續專案成果的價值。

### 訣竅：預先建立任務分流與引導機制以接住湧入的協作者
當專案因為特定議題發酵而獲得社會大量關注時，群眾的參與熱情往往會在短時間內達到高峰。若團隊沒有提前準備好承接龐大協作者加入的作業流程與溝通管道，這些寶貴的協作動能就會因為不知從何下手而迅速消散。

缺乏明確的分流與引導系統，不僅會讓熱心參與的志工感到挫折，更可能導致大量重複的提問或未經整理的資料瞬間湧入，讓原本的核心專案團隊面臨嚴重的資訊過載與管理癱瘓。

為了確實接住這股動能，團隊應在專案獲得大量曝光前，就先設立好明確的新手任務清單、引導說明。讓剛加入的協作者能夠清楚知道自己現在可以幫忙做什麼、該將成果交付到哪裡。

**案例：花蓮馬太鞍溪水災的資源過載與人力閒置**
以 2025 年 9 月花蓮馬太鞍溪水災為例，當時曾湧入大量具備專業技能的醫護與急救志工，卻陷入了典型的協作者過載與管理癱瘓困境。根據 T.H. Schee 的災後復盤紀錄，由於現場缺乏統一的資訊整合平台與指揮體系，各組織自行成立醫療站，導致救援需求散落在無數的通訊軟體群組與獨立表單中。

這種分流與引導機制的缺失造成了嚴重的後果。首先是關鍵資訊被每日上千則的對話淹沒，導致物資分配極度不均，有的站點物資放到過期，有的卻連基本耗材都缺乏。更致命的是，這群具備高度專業的協作者，因為缺乏明確的報到指引與法規授權確認，不僅不知道自己該去哪個站點發揮專長，甚至在現場面臨觸犯法規的疑慮。這場原本擁有強大專業動能的捲動，最終因為缺乏統整與調度機制，大幅消耗了救援效率與團隊士氣。

## 預備人潮退去後的專案出路與資產傳承
志工與協作者的關注度必然會隨著時間消退。當高強度的協作期結束，團隊必須思考專案要如何轉換目標，以及該留下什麼資產給後續的行動者使用。建立有彈性的轉型機制，或是釋出專案成果供他人運用，能確保專案的價值不會隨著人潮散去而消失。以下有兩條明確的發展路徑供提案者參考。

### 路徑一、順勢轉型專案目標
以[光復超人網站](https://gf250923.org/)為例，在花蓮救災緊急派工結束後，原先負責協調大量志工的網站目標告一段落。光復超人因此決定將專案目標順勢改變，以滿足災區後續的重建與復原需求。網站改為提供補助貸款、居家修繕與心理資源等靜態資訊。

### 路徑二、開源，讓專案成果轉化為後人的基礎建設
這是一種確保專案心血不會白費的保險機制。LawTrace 從計畫初期就決定將全案成果轉化為公共資產。團隊不僅公開程式碼，更將開發團隊清理過的法案資料以開放資料的格式釋出。這麼做的好處是，就算 LawTrace 未來無法持續投入高強度的人力營運，日後若有人想開發相關專案，都能直接站在 LawTrace 的基礎上繼續前進。

[「立法院公報摘要 LYZER](https://ly-gazette.vercel.app/)」就是開放資料後成功發酵的實際案例。開發者 cytpress 直接拿 LawTrace 整理好的資料作為基礎，獨立做出了這款網站。LYZER 的定位是利用 AI 來摘要立法院每一場會議的討論，幫助使用者快速讀懂會議裡有哪一位立委發言，以及最後的會議結論是什麼。

這個案例證明，只要專案留下優質的基礎建設，即使原始團隊無法持續開發新功能會維持營運，專案的心血依然能化為養分，在整個生態系中持續繁榮與延續。

## 啟動專案前的三個自我檢查
在正式投入開發或對外宣傳之前，團隊不妨先停下來，用以下三個重點重新檢視目前的規劃，確保接下來的時間與資源都花在刀口上。
### 盤點受眾接觸專案的時機與傳播管道
在規劃宣傳前，請先釐清受眾產生需求的情境與慣用管道，以決定該在問題發生時提供工具？或是提前介入，進行培力。若跳過此步驟，當專案推廣不如預期時，專案團隊將難以分辨是產品不符使用者需求？還是使用者很難接觸到專案成果，該調整推廣策略。
### 拆解微型任務以降低協作者參與門檻
將專案的任務拆解成容易完成的小任務，並將協作流程記錄下來，清楚標示專案需要什麼樣的技能與人力投入、這些貢獻將被整合到專案的哪邊。這些協作機制的引導與說明，能幫助貢獻者找到可以幫上忙的地方。避免初次投入的協作者，搞不清楚可以怎麼協助專案、被過高的時間與學習成本耗盡熱情而離開。
### 預先建立協作能量消退後的專案延續機制
當高強度的協作期結束，群眾的關注度必然會隨時間消退。專案團隊可以提前思考，專案後續要順勢轉換營運目標？或是透過開源與開放資料釋出成果，成為供後人使用的基礎建設。若缺乏這層延續機制的準備，前期累積的資料與開發心血，很可能會在失去維護人力後沈寂，難以將專案的價值延續下去。

## 延伸閱讀
* [T.H. Schee 行動醫療小組復盤](https://scheeinfo.substack.com/p/9ec)
* [專訪光復超人發起團隊](https://vocus.cc/article/6969320afd89780001eca2d0)
* [LawTrace 立法足跡：民間開發工具的倡議實驗](https://rightplus.org/2026/07/02/lawtrace/)

## 資料查核說明
本文資料查核日期：2026-08-26。文中連結的工具、資料與案例，均有可能在此日期之後更新、變動，請務必自行查核。
## 授權與出處
本文由 Claire 編輯，以 CC BY 4.0 授權釋出，歡迎轉載、改作與 AI 取用，請標示出處。更多台灣公民科技資源見「台灣公民科技資料庫 Civic Tech Taiwan」：https://civictech.tw/