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tags: jothon
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# 史上最 Hardcore 聖誕趴 - 組織目標管理與簡易影響力評估工作坊
## 活動緣起
2020 g0v Summit 裡，有一場社會報酬投資評估的工作坊，為了讓這個工作坊有充足的時間分享如何評估影響力及如何宣傳專案，我們邀請講者楊家彥老師用三個小時的時間來帶領大家。
- Summit 議程：防呆版社會投資報酬評估：無形價值的溝通與管理
- https://summit.g0v.tw/2020/agenda/2020-12-06/5f0d47ede88a4948daf87fed
- Summit 當日的工作坊共筆：
- https://g0v.hackmd.io/@summit2020/SylJzhwfow
## 活動資訊
- 時間：2020/12/25（五）19:00 - 22:00（18:00 可以先來吃吃喝喝）
- 地點：NPO HUB 4 樓廚房（台北市中正區重慶南路三段 2 號 4 樓，近中正紀念堂）
- 對象：共 20 人，採邀請制，邀請專案坑主，希望專案可以來 1-3 人
## 籌備工作區
- 食物：披薩、炸物、沙拉、水果
- 預計準備材料：每個專案提供海報與粗頭筆，空白紙張
## 參與名單
- 揪松團: bess、ichieh、sean、isabel、ronny、chewei、cl、ipa
- Cofacts: bil、peggy、orz
- vTaiwan: Peter、RS、ky
- 多粉對談: 林立
- 阿美語萌典：Lafin
- Rentea: ddio + peace + Che-Fu
- jothon online: tmonk
- Wikidata Taiwan：健豐（阿豐）
- intl: pm5、chihao
- CSCS (OCF): claire
## 行前通知
## 共筆
### OKR / Theory of change
### 社會影響力
Social impact 社會影響力 = Stakeholder 利害關係人（行動影響的人） + impact map（影響的層面）
利害關係人因你的行動而被影響的整個層面
呈現社會影響力七大原則
利害關係人第一個原則
一定要參與
你們的影響力來自利害關係人受到的影響
參與了才能取得比較可靠的資料
利害關係人被你的行動改變了什麼
價值基礎原則
社會影響力的價值基礎
我希望大家出去之後不要記得什麼七大原則
不必什麼都衡量
你們影響的一定是全世界
千萬不要衡量全世界的每一個分子
請抓大放小，第一階的利害關係人就可以抓住九成或更高的影響力
抓大放小
永遠不要嘗試造假
如果你造假被讀者察覺，整篇報告會被推翻
寧可保守推估，營造信賴基礎
另外一個原則是因為無形資產
會計師雖然承認很多無形資產存在，但就是放不進報表
現在評估有各種模型
效益基礎法、市價基礎法算出來的結果天差地遠
因為模型還沒定形
只要清楚交代評估方法，只要老實不碰風灌水，清楚交代評估方式
明理的人坐下來能夠被你說服
所有的量化都要驗證，驗證原則
七大原則兩個是價值基礎原則
兩個是抓大放小原則
兩個是信賴基礎原則
一個是量化驗證原則
這是勵馨的例子
他的利害關係人：拿了捐款，雇用一群以社工專業為主的團隊五百多人
幫助性別議題下的各類弱勢者
家暴、目度暴力兒
他還要想辦法讓社會知道他在做這件事情
要做社會教育和倡議
防範問題於未來、降低社會風險
有人因為感動認同而成為捐款人
有捐款後才能持續雇用專業夥伴繼續幫助
假設他做了一百分
他百分之百的傳遞出來
就會有足夠的人變成捐款人
只要得到足夠的資源，他就有辦法雇用專業的人
甚至專業的訓練、支持系統
幫助更多性別議題的弱勢者
如果他做一百分，他如果只能溝通一分，他的捐款就會很慘
如果他的資源不夠，他能夠給足夠的支持系統或雇用、或合理的薪資嗎？
如果沒辦法他會變成血汗社福機構
我們不能接受血汗工廠，也不能接受他是血汗社福機構
這類非營利的價值溝通非常關鍵
因為金主是捐款人，捐款人必須知道你做了什麼
中間有資訊斷層，需要價值溝通來補足他
這裡都是利害關係人
你可以列一個表
組織治理階層
勵馨的目標和你的個人目標不一樣
g0v的目標和你個人的目標也不一樣
你們個人生命目標未必是g0v的目標
這是不同的利害關係人
這麼多性別議題的個案
以及捐贈者也是重要的利害關係人
社會大眾因為你的倡議
會和勵馨的社會行動產生某些關係
我們沒有算政府部門
我們先不講
這是利害關係人的 identication
綠藤生機
他設定的主要TA
單身女性、樂活母親
問題髮膚
我就說為什麼沒有男性，他說有，所有男性只要願意聽這三類女性的話，都是他們的客戶
綠藤的TA已經有在擴大，是令人可喜的事情
號召天下關注環保的熱血青年
綠藤的實習薪資，在業界不高，比最低時薪高一點
但他每一個階段，他要五個實習生，猜幾個人去申請？
到現在快兩千個人申請五個名額
請問哪一個上市公司有這樣的號召力
實習薪資雖然不高，卻有一大堆的人來申請，是為了別的目的而來
就像有一群這樣的人，被綠藤招募進來
他們做綠色生產者該做的責任
有環境疑慮的成分替換掉，換成有機天然、包裝盡可能降低環境衝擊
用紙盒的時候，需要泡泡墊，2017包裝大改版，把所有的紙盒改成蛋盒，蛋盒的紙漿必須是綠色認證、沒有漂白劑
所以每次來的色調和批號都不一樣
他們做這樣的事情，結果請消費者把新台幣交給他們來支持
你知道你買了綠藤的產品，比同類的產品貴，
有一個報導說，有品牌力的商品是同類型商品的議價能力是一點三倍，綠藤相較花王是一點七倍
為什麼大家願意花更多的錢來買這樣的商品？這是有理由的
消費者願意支持環保價值
綠色消費和綠色生產，攜手共創綠色價值，會落實在環境價值上
利害關係人：團隊、員工、客戶、不特定社會大眾
社會大眾不斷接受社會教育
只要消費者一但接受綠色生活的價值，就有可能成為客戶
他和MIT校友一起採購非洲迦納的辣木油
請你們開始列出你們計畫可能的利害關係人
方向：我把它模組化了請你們參考一下
可能關係人（可能利害關係人）
服務資源方：使命組織、團隊成員、外部夥伴、捐贈者、志願人力、其他方
目標受益方：目標對象、周邊關係、社會價值、文化價值
cofact 分享
政府是個複雜的組成，是各種不同利害的人的集合，裡面的誘因都不同，如果是政府的話希望特定、拆解出來
除非：有沒有哪些法規被調整、文官系統改變了
國際的關注、台灣的形象提升
知識系統
宜蘭經驗：陳定南當時把宜蘭的定位，不發展重工業、走向潔淨生活產業，象徵一種另類的可能性，不必唯GDP論，不必什麼都要用習慣的製造業模式
g0v jothon 分享
媒體算外部夥伴或閱聽人
g0v intl 分享
口罩部份最後變成政府的措施，這部分列進政府是合理的
哲輔問題：這東西有要列入不一定是受益方，可能只是純粹的利害關係人嗎？這跟我寫這個表的目的有關，我要釐清說我要用什麼方式來影響他們？
所有利和害的關係人都要進來，被我們消滅的東西也要
這個東西是幫助我們周延地來盤點
一般會放進其他價值
### Impact map 影響力地圖
影響力地圖：任何一個利害關係人可以在很多層面被你所影響
很像一個雷達圖的概念，不同的軸有不同的層面
偏鄉青少年的影響力地圖（小草書屋為例）
問：偏鄉的課輔和安親班的課輔有什麼不一樣？
心裡價值、認知技能增進、生理價值、人際關係發展
影響的層面不同：
安親班（認知既能增進為主）：家長不希望等待的時間浪費，回家後可以休息，所以會希望安親班的老師可以協助課業，家長比較不會期待教養的部分
大部分的安親班學童的家長，主要追求的是課業上的協助。
小草書屋：高風險家庭的兒少下課後去那邊上課
當老師花時間關懷和了解時，當小朋友相信老師關懷他，小朋友會願意聽
在小草書屋，每天晚上，學期間都有社區媽媽來煮免費晚餐，寒暑假兩餐免費，志工媽媽煮早午餐，比在家裡還正常吃三餐，心裡價值、認知技能增進、生理價值、人際關係發展都提供了
為什麼可以很容易講出這些差別？因為我們利用了
心裡價值、認知技能增進、生理價值、人際關係發展
教育學和心理學領域中，這四個都是領域內的常識或共同的認知
所以做任何 value 都要放下專業的傲慢，進入該領域的共同看法
例如我當初做勵馨的目睹暴力兒，如果我以經濟學來建模型，就會有很多武斷的假設，我們建模型應該先進入這個議題，研究發現每 4 個目睹暴力兒在未來有未有 1 個發展成為施暴者，這是該領域知名的文獻。勵馨的協助就是避免這些社會代價發生，你的模型應該從這些角度來呈現他的價值，認同的人變多，踢館的人變少
影響力地圖要了解這個領域的基礎常識，從裡面去找
親愛愛樂樂團
玉東國中木工班
設計師老師，每年帶花蓮木工班做義展，把外面中離中輟的年輕人叫進來學木工
他們的行動你覺得影響力地圖內涵是不是一樣？
木工班青少年，離開木工班後學習的都是木工技藝
親愛愛樂樂團小朋友離開之後從事的工作和音樂無關，提供類家庭功能，取代原先家庭功能，讓小朋友尋找方向
也許有感性也許有支持的效益
兩個影響力是不同的
為什麼分得清楚，因為影響力地圖來做區別
人資發展價值估算
綠藤生機：
綠藤人為什麼要到綠藤工作？
你為什麼要工作？
律師：薪水（財務、經濟）
g0v：成就感、影響推動協作
經濟價值：財務自主或經濟安全感、資歷與職涯發展機會
技能價值：溝通與團隊合作、專業能力與經驗、自我認知與自信、領導管理能力
感性價值：身為綠藤人榮譽感、為社會貢獻己力、工作與興趣結合
人際價值：同事情誼與友善關係、結識志同道合夥伴、外部人脈網絡
綠藤人以身為綠藤一份子為榮
你們有以你們的組織為榮嗎？有以公司為榮嗎？
經過調查，四成以上都是為了理念或工作結合興趣
為了某種理念或價值而來
價值：從比例推回
影響力地圖可以被分成四大類，就可以獲得
經濟：技能：感性：人際
的比例，因為已經知道經濟的部分的價格，所以就可以得出全部的價值
需要調整因子：用機會成本調整
在 g0v 工作可能沒有收入，
SROI 真正要貨幣化，問的是成本淨效益分析
這個對資源分配的決策者最方便，我投給A創造一百萬價值，投給B創造兩百萬，如果給A就損失一百萬價值
我問利害關係人夥伴，在綠藤工作得到的各種價值，是難以取代還是相對較高，還是跟其他工作差不多，或是甚至不如其他工作，這樣的作答容易變成指數
問卷要東問西問讓他們不知道在問什麼，被受測者猜出目的的話，會得到不真實的結果。
勵馨案例
公司為什麼捐贈
公司有公司的組織目的
捐款企業影響力地圖
策略經濟價值>感性價值>知能價值>抵稅
有了影響力地圖，就知道利害關係人在想什麼
如果希望他們多捐款
夥伴如果要更發揮自我、要創造什麼價值
影響力地圖可以讓你知道
問卷調查法的限制：借用各式各樣的邏輯推理或是別人研究成果
老人長輩、幼兒、特殊事件衝擊的個案
舉例：懷孕青少女協助價值
少女一結束懷孕之後會有低潮，要有陪伴服務
假如無法墮胎，太晚，生下來之後立刻送走，連看一眼的機會都沒有，對少女來說結束懷孕要回復原來生活，決定自己養呢？男女雙方家庭決定要自己養的話，幫助會是什麼，甚至要處理小孩照顧小孩、親子職能培力、財務補助資源
終止懷孕少女：不當終止懷孕風險改＋心理支持估值
可以做出服務價值估計
如果什麼都無價，就沒辦法和潛在捐贈者溝通
例如這個人薪資是三億，潛在捐款人可能就願意在這個基礎上坐下來討論合作
真實價值不能被客觀衡量，但是可以找到可參考的「代理價格」。
這邊都是在找代理價格，
懷孕且自己養的每個代理價格都在兩百萬，生育出養是三十萬左右，終止懷孕可能是三萬左右。
綠藤品牌
請問消費者為什麼願意花比較高的價錢購買綠藤的產品
你最支持的價值是什麼、比如說基本產品的清洗和保養功能或是環境價值？
在經濟學上先達到某些條件才會列入消費者的條件
先有綠能 才會去比較基礎功能
綠藤品牌價值結構：問卷調查
第一名是把環境衝擊疑慮的替代環境價值，讓多數的消費者願意花錢購買。
第二名才是綠藤的基本功能，其他價值在伯仲之間
HIROSE
2018好日子食物袋，一個六七百塊，大部分是婦女和年輕人買
假設一個七百塊，賣一萬個就七百萬，兩萬就一千四，年初到年尾，接近賣掉七萬個，老一輩企業家認為這種產品不會有搞頭
但他賺四千九百多萬，他的本事是讓認同的消費者找到他，他也找到消費者，Value up能力和 Cost down是不同的
所以傳統企業家搞不清楚為什麼這些社會企業產品可以
要知道為什麼你的TA支持你
### 價值概念
非使用價值
生物多樣性有價值，文化資產保存對於一班社會人士可能也沒有價值
這是非使用價值
，希望子子孫孫都可以承續下去
功能價值
* 總經濟價值
* 使用價值
* 直接使用價值
* 生態功能價值
* 選擇價值
* 非使用價值
*
### 利害關係人影響力地圖
個人：請考量財務價值、生理價值、人脈價值、感性價值、知能價值
組織：財務收益、品牌價值、夥伴網絡、人力資源、組織系統、企業ＩＰ
這些都是因為你們行動可能產生的影響力
這些都是特定的個人和特定的組織
社會全體可能享受到的社會價值、文化價值、或環境價值
是不特定個人都會被影響的價值
清單式地毯式的搜索
組織內的個人也要列出來
### 用指標量化影響力並收斂
如果全部都放上去報告太多了！！！！
最後要收斂
方法一
假如你展開成四五十項，要收斂成價值主軸，再找量化指標
方法二
先不做收斂，每一項都列出來，投入指標、產出指標、價值量化主軸
一樣有價值主軸、量化指標，看你們喜歡哪一種
如何簡易量化呈現無形價值？（直接從現有的資料找）
最後其實全部都要展開，每個服務資源方、目標受益方
影響力層面收斂以後再找指標
也可以每一項都找相關指標然後再收斂
價值主軸＆簡易量化
投入指標：投入人時、師資人數、志工數
初步產出：課堂次數、活動次數、參與人數、觸及人數
成效指標：參與者改善評量、問題改善程度、財務收入、成本降低、無形價值貨幣化估值
成效代理指標：成效衍生之狀態資料（如學生自信提升反映在「課堂提問＆積極參與」）
自信提升之後可能有的因果邏輯：學生提問率
有創意的研究人員會特別擅長尋找代理指標
假設你們有創意，五十個影響力的構成項目
如果沒有代理指標，也有初步產出指標
Hard data、Soft data
所有缺漏的成效指標，通常要用問卷取得：soft data
如果我要幫台灣設計研究院，一些管考的硬指標
現在我們要把他們調查工作作為常態工作的一部分
每次計畫結案的時候，同時問卷也要執行完畢
就可以計算RODI
Retern on designed investment
逆風少年大步走計畫之利害關係圈
台少盟拿了十年全家的零錢捐，拿錢向各地徵案，只做15-20歲年輕人就業率的培訓，十五歲要就業通常是特殊家庭
這些協力夥伴會在當地找就業輔導員和友善僱主
這樣這個共益平台就可以幫助全台灣需要就業培力的青少年
他們展開出來的指標可能有一百五十多項
他們後來找我說沒辦法收斂
他們才能開十年記者會
一百五十多個指標，像要如何變成一頁A4不到的紙
職涯探索
就業輔導
受惠青少年的影響力地圖
創值：逆風少年人力資源提升
避險：青年失業社會風險降低
平權：若是平權價值、社會包容性提升
職涯探索、就業輔導
經濟弱勢、曝險少年
NEET、中輟中離
這些平台夥伴
台少盟找了協力夥伴，協力夥伴再串聯其他人
平台本身有平台力，能不能找到對的人、理念相同的人也是一種專業能力
久了會變成有效率的組織系統
因為他們得到了足夠發展的資源
平台本身：
平台：共益平台力提升
分享：共益資源分享效益
包容社會文化提升
全家得到：
品牌力：企業文化與品牌提升
共益力：共益平台提升
標竿價值：CSR結合本業，社創標竿價值
沒跟本業結合的CSR都是無法長久的
都是為了一日新聞
只要跟本業結合，就容易長久
沒有額外花任何力氣
就可以一直做下去
如果是額外做的，經驗法則上會看有沒有跟本業結合
很多CSR是捐錢而已，這樣算是多做什麼？
信義房屋的CSR就不只是捐錢，要供應商捐材料、工班
企業營運任何資源、任何設備都可以拿來做CSR
採購、通路、生產設備分享⋯⋯都可以是跟本業結合的CSR
不算財務收益，但社會價值想辦法灌進品牌
台少盟之影響力地圖
組織專業與可持續性提升
夥伴職涯價值實現
政策倡議與社會教育
他知道資源要給哪個組織才能發揮一加一等於二的效果
夥伴本身也有生命價值的實現
１８歲公民權一直是台少盟的倡議內容
收斂：
先放核心 ex 人資提升
人資提升
平台共益
教育平權
包容社會
社創續航
失業避險
價值溝通：
用最簡單的指標讓大家有印象
可以做成資訊圖表
ex.兩千多人、零錢捐累積金額
可不可以收斂成計畫的靈魂價值？
有沒有直接可用的投入和產出指標
有沒有辦法找到代理指標
最後太多面向要收斂，可以選擇先收斂再找指標
也可以選擇先找指標再收斂
數字與數字外意涵
影響力地圖可以用在管理上的地方很多
影響力地圖的衍生應用
組織人力盤點：
有些人力資源是即戰力，有潛力好的，都有高中低
高潛力高表現的人會成為企業成長火車頭，裡面要有一定的比例
有些人雖然不是火車頭，但是是組織穩定的力量，潛力可能不高
有些潛力高，但可能現在表現還沒很好
一般市場經濟的理論是，假設有人事及站立，卻沒有未來潛力
也許是因為工作項目不是他的興趣，沒辦法呼喚靈魂力量，所以應該轉化工作，一轉化就陌生，即戰力退化，但潛力提高
下個階段人資重點就是在恢復他的即戰力，或是讓他尋找更高的靈魂力量，讓他變成火車頭
如果有人怎麼幫忙都無動於衷，從市場觀點，就是自然新陳代謝
處理哭哭員工
先調離原單位，不然會變成同儕公敵，
先一對一協商年度工作目標，目標是至少做到賺回自己薪資
如果擬出計畫可以賺到薪資，只要你不願意離開，我不會解聘
這是人本價值的落地，他們願意為員工，以員工價值為優先
如果是他的薪資，但公司的成本不是只有他的薪資，一定有公司養你的成本費用
這是一種價值的取捨
影響力地圖還可以做什麼？
認知技能的收穫上，有一個領導管理的收穫
我會問顯著、或非常顯著
工作結合興趣
領導管理收穫：可以假設推出這個人是表現優異的員工
工作結合興趣：可以假設這個人很愛他的工作
交叉可以找出對工作有興趣＋表現優異者
綠藤在調查時，在50個員工中有10個員工符合此一條件
以通說一個小單位不要超過7個人，他至少可以成長到 70 人的團隊
基於利害關係人的影響力地圖，基於某些理論當前提，可以做出人資工作的推論，讓人資部門參考