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# 掃了再買產品規劃 & UX 徵求

- 文件授權： CC-BY 4.0
- 3 分鐘簡報連結： https://docs.google.com/presentation/d/12zF-mTyu_l-adeS07tM9p6ESt7xKLbbW8ZeI_0c3lnU/edit?usp=sharing
- 聯絡方式： FB：曾虹文 / g0v Slack @ddio
- 應用程式：
- 網頁版： https://thaubing.gcaa.org.tw/merchandise/search
- 手機板： [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=org.gcaa.tw.thaubingandroid) / [iOS](https://apps.apple.com/tw/app/%E6%8E%83%E4%BA%86%E5%86%8D%E8%B2%B7/id1529327569) 

## 目前已知的使用問題

### 商品資料庫不齊，APP 使用經驗不佳

1. 目前沒有「產品名x製造公司x生產工場x產品照片x條碼」的資料庫，所有資料皆由 App 使用者建立
- 條碼-公司名稱的資料，由 [GS1](https://www.gs1tw.org/twct/web/codesearch.jsp?REGIST=01) 網站查詢
2. 目前累積 15,000 筆商品資料，還需要清理，像是判斷照片品質、旋轉，以及文字正確性
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3. 但產品資料不夠，App 用起來就不不太好用

### 產品清單，解決資訊重複的問題


1. 產品清單中，太多重複的東西
- 改進方法：改成先用公司
2. 產品清單中，無法根據自己的意願排序
- 改進方法：可以用裁罰總金額、次數兩項排序

### 無企業施壓的動力


1. 查詢後，沒有 CTA
- 改進方式：可以在產品上 +1 ，按下之後，顯示企業聯繫管道

### 不知道使用者如何使用 App

1. 目前只有基本的安裝數
- 改進方法：每個頁面、按鈕，需要加入追蹤程式（使用 firebase）
2. 有些 Android & iOS 拍照有問題
- 改進方式：工程師修正中

### App 與綠盟資訊不清楚

1. 在選單增加一頁，顯示改版資訊
2. 讓贊助資訊更明顯

## 大松紀錄

1. 現在很少去超市，通常是菜市場，或餐廳，平常很少消費
2. 最近有去全聯買泰式咖哩粉，但匆忙買，就也不會記得掃
3. 如果站在研究是否投資公司的立場，應該也可以拿來用？
- 可以上[透明足跡](https://thaubing.gcaa.org.tw/)網站查，現在已經有這樣的服務，可以提供公司的污染裁罰紀錄，包含裁罰的理由、金額等
- 透明足跡也有集團資料庫，這樣就可以不只查公司，也知道整個集團的情況
- 今年綠盟也會想要研究現在的 ESG 認證，到底對環境有多友善，請關注綠盟的粉專
- 從公司的角度，可以看「透明足跡」，想從產品的角度，可以裝「掃了再買」
4. 掃了再買也有網頁版，但需要大家一起用手機建資料，讓網站可以查到更多商品
5. 現在很少買塑膠瓶裝飲料，因為不知道到底瓶子的回收機制是否健全，想知道現在有沒有系統性的資料？
- 目前沒有系統性資料，頂多是公司自己的 CSR 報告會提，但也沒有其他組織查核
- 現在綠盟覺得可以做的，是看整間公司的減碳紀錄，以及污染物排放減少的趨勢
7. 去菜市場（而不是超市）的原因，是因為比較多裸賣食物，可以減少包裝
- 需求不同，但有些一定有包裝，像衛生紙、調味料，還是會需要知道他是否真的環保、對環境的影響
8. 覺得掃了再買不只是消費者運動，用消費來影響，而是可以透過這個行動，知道更多環境相關的資訊。想知道綠盟為什麼會想到黑客松提案？
- 掃了再買的點子，也是從去年的食農松做出來的，那時候原本想要查包裝米的重金屬含量，或廠商有沒有用朔化劑，來決定要不要買，但後來沒有這方面的資料
- 現在的報告，只有在某某米行採到有問題的米，但對不到是什麼品牌的米
- 目標是想要找到完全沒問題的產品嗎？
- 目標應該是資訊透明，讓大家自己決定
- 之前雖然有「透明足跡」，但一般民眾很少用到，所以才會想要透過消費性商品，來讓大家更能碰到這些資料
- 今天會來，是因為用的人很少，所以想要問大家出了什麼問題 QQ
9. 覺得會去超商的，在意環境，又願意用 App 掃的，是年輕人，應該要針對年輕人，像高中大學推廣，會出的比較快。
10. 剛開始獨立生活，要自己買東西買菜的人，會對掃了再買比較有興趣，因為像我平常買東西，連開手機掃發票載具都覺得麻煩了，要掃要很有動力，要改變習慣。
11. 覺得最有感的，是如果有食安事件時，想知道出事的公司，有生產哪些產品，因為有時候產品名稱看不出公司。可以跟著時事，讓大家知道公司更多相關產品。
12. 掃了之後，看到的是裁罰紀錄，但如果我關心的話，就會自己去 google 了，動力差不多，也就不會去裝 App
13. 如果不喜歡某些公司，那本來就會避免，不會去買
14. 會想要知道已經買的東西，是不是有問題的嗎？不一定要當場掃
- 如果是這樣就會，也會想知道如果有問題，什麼時候改善了
- ddio: 如果掃了之後，會通知你這間公司有哪些新的裁罰呢？
15. 掃過之後，確定知道哪個牌子可以後，就會直接買了
- 而且就算看到新聞，可能也覺得是小問題，不會再開 App
17. 台灣環境相對安全，不會像一些信任基礎差的國家，買個商品，都可能有健康影響，需要每步都小心。像我因為價值認同，所以有裝掃了再買，但就沒有習慣掃。
18. 另外，現在沒有東西沒問題，所以查了也會覺得很無力
19. 現在嘖嘖募資，大約每個月 50,000 ，但需要支持資訊系統開發、建資料庫，還有綠盟相關的倡議，像是上面提到的 ESG 、能源轉型
20. 不會每天看，但想到，或隔一陣子，來看這間公司有沒有新的狀況
- 可以掃了之後，訂閱後續通知，讓大家之後之後有哪些資訊更新，像是有污染，或是裁罰撤銷
- 覺得可以在 App 寫聲明，說只是反應現在的公司資訊，不然如果之後那間公司有問題，那可能會對 App 有誤解。
- 我的購買習慣的改變是，像之前原本都買蒲公英，但看到消息說蒲公英的工廠污染多，但舒潔比較好，所以改回去買舒潔。所以對我來說，比較重要的是知道結果，而不是掃的過程
- 像萬丹牛奶是味全的，我原本不知道，只是因為有朋友告訴我，沒有想到要去掃 App ，這個意願比較低
- 掃了再買要推的，就是希望消費者可以得到更多資訊，來一起和企業施壓
- 我覺得比較容易的，是身邊有個很積極的朋友，可以跟我說
- 但你怎麼知道他說的是真的？
- 虹文：其實衛生紙那篇是我寫的 XD
- （開始懷疑哪句話是假的 XD）
- ：我會選擇相信幾個有信任感的組織說的話
21. 可以跟企業 CSR 合作，把 App 條碼印在產品，增加推廣
- 跟通路合作，他們會不會擔心損害自己的利益？
- 其實不會，因為通路也有責任挑出好產品
- 想到口罩，原本我都去康是美買某牌黑口罩，但後來爆出色素問題，後來康是美就不進了
22. 可以排序優先順序，確定先做什麼的效用比較大的，和其他東西的連動很快速的
23. 掃了再買想要處理最重要的目的？
- 一開始是，讓大家願意關心企業，不要心存僥倖
- 但後面要的，是要這些企業願意改善。像大成會很在意這些紀錄，所以積極改善，但像義美，就對這些裁罰沒有回應。所以想要讓民眾來造成壓力。
- 義美形象很好，大家也比較容易幫他找理由（像是那是底下工廠的問題）
24. 在菜市場買菜，會想要知道產銷履歷嗎？因為賣場比較多？
- 原本在菜市場，但今天聽完這邊，會想要去買有產銷履歷的
- 但菜市場包裝少，也會覺得應該都是政府有把關過的（雖然也不知道有沒有把關）
- 菜市場的信任方式，是信任特定菜攤，知道他賣的東西是好的
25. 針對使用過程的回饋
- 掃了之後不要切畫面，直接預覽，這樣在貨價上，可以連續掃很多個產品
- 香港的餐廳會分黃藍，所以有些 app 會幫忙提供這樣的資訊
- 掃了再買要現場掃，沒辦法先研究之後，才去現場買，如果可以有一些推薦商品，像是根據之前的掃描紀錄，推薦相關分類的查核結果
- 想要看到相關污染的新聞
- 但如果常跳出來，會不會覺得很吵？
- 不一定要即時推送，可以定期整理再推送一次
- 也可以看這個人都掃什麼分類的產品，只推那類的
- 現在資料都是匿名的，覺得可以增加標示，像是是否已查核
26. mobile 可以先開源，這樣工程師碰到問題，可以自己修
27. 可用的 native app 追蹤工具
- firebase, yahoo-flury, mixpanel
- view controller, navigation controller
28. 04-03 收到的新回饋
- 我今天示範掃了再買給我媽看，他本人沒有什麼安裝的意願，但我掃的時候他也很好奇「有沒有被罰錢」跟「為甚麼被罰錢」以及「他們有沒有改善」。例如我媽很相信白蘭洗衣精，我掃給她看的時候他就很好奇自己的想法是不是對的。（他們上次被罰是 2010 年排放污水，在那之後就沒有記錄了，所以應該算是有改善？）
- 她說他都看網路上有人會踢爆哪些公司，如果覺得不好他就不會買（比如他也很少買義美的東西）然後剩下的身體會告訴他 XD 因為年紀大了用不好的東西或吃到不好的東西容易不舒服。
- 有一個上次有討論到關於消費習慣的事情，我媽說「我都去全聯買那幾樣東西而已，所以應該還好」但其實在我看來她是很喜歡嚐鮮的人，所以我覺得目前最好的方式應該就是她買了新東西我就來掃，如果有問題就給她看，進而去促使她重新考慮這樣。

## 小結筆記區

感謝今天來給意見的大家！

### 掃了再買願景

集結消費者的聲音，讓企業知道顧客有多在意環境、勞工、食安等問題

理想的步驟：

1. 找到對公司環境表現在意的人，使用掃了再買
2. 使用後，協助建立產品資料庫，吸引更多人用，增加 1.
3. 針對自己認同，但環境表現不佳的公司，發聲製造壓力
4. 培養贊助者，讓綠盟可以持續相關倡議（例如 ESG 研究）、建資料庫

### 既有 App 的改進

1. 公司 CSR x App 推廣：環境友善的通路、品牌合作，類似產銷履歷，把掃了再買印在產品標籤上
2. 批次掃描流程改進：掃描完後直接提供預覽，減少批次掃描需要走的頁數，讓我可以快速比較架上同類產品
3. 追蹤我有興趣公司的環境表現：掃描產品後，訂閱製造商，讓 App 將相關新聞、裁罰紀錄，推撥給使用者
4. 釐清產品規劃 abc ，確定現有的時程、預算、人力資源下，可以做哪些事情，例如使用者研究、追蹤、多輪開發
5. Mobile App 可以先開源，這樣其他人可以一起幫忙修

### 今天收集到的人物類型

1. 不進超市，但會自己去市場買東西的歐巴桑
- 因為不喜歡太多塑膠包裝
- 猜測：還是會買衛生紙等，只是頻率低
2. 會去超市購物，但想要快點買完，不習慣邊買邊用手機的人
3. 相信朋友、網路文章，自己很少買東西的年輕人
- 「我覺得比較容易的，是身邊有個很積極的朋友，可以跟我說」
- 「我會選擇相信幾個有信任感的組織說的話」
5. 陪著去購物，而且對購物沒興趣，沒事做的人
6. 有明確想買的東西，在意好不好用，而不是環保或其他非實用性的價值的人
- 但食安事件發生時，會在意自己買的東西有沒有問題
7. 價值驅動，但沒有實際使用誘因的支持者
- 認同理念所以安裝，但消費習慣裡，沒有掃條碼、看產品的步驟
- 因為已經有習慣使用的東西，之前已經調查過了
8. 採買新手，針對不熟悉的品項，想要知道這類商品裡，哪樣的評價比較好
- 例如醬油，如果還沒有習慣的牌子時，會有動力花時間查詢
9. 想要抵制特定公司
- 如果知道是不支持的公司的話，就不會去買

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幾點發現：

1. 和假訊息一樣，重點是找到信任的資訊來源，建立信任，而不只是讓訊息更好查到
- 如果是熟悉的商品，通常會直接買，但可接受事後通知相關負面新聞
2. 購物流程裡，和手機的接觸點不多，而且都很短暫，只有在以下情況例外：
- 要買陌生的產品類型，想要研究時
- 陪伴他人購物，覺得無聊時
3. 比起「要挑一個沒問題的產品」，大家對「我已經買的產品是否有問題」更有興趣

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### 相關的使用情境

1. 身為討厭塑膠、過度包裝的人，想要知道眼前產品的回收完善機制，讓我確定製造的垃圾，可以得到妥善的回收
- 困難點：目前無系統性的資料，頂多是公司自己的 CSR 報告會提，但也沒有其他組織查核
- 相關資訊：綠盟覺得可以做的，是看整間公司的減碳紀錄，以及污染物排放減少的趨勢

### 產品以外，但相關的使用情境

1. 身為在意食品安全的人，想要知道想買的商品，有沒有過食安相關的負面消息
- 困難點：目前無開放的結構化資料，新聞也不一定會提到品名（有時只會揭露通路，參見流水帳 7）
- 相關資訊：可以針對目前已掃過的公司，定期推撥相關食安新聞、文章到手機裡，增加 App 實用度

1. 了解公司的表現是，我想知道的是「有沒有被罰錢」跟「為甚麼被罰錢」以及「他們有沒有改善」
> 例如我媽很相信白蘭洗衣精，我掃給她看的時候他就很好奇自己的想法是不是對的。（他們上次被罰是 2010 年排放污水，在那之後就沒有記錄了，所以應該算是有改善？）

### 不用的原因

1. 查過的公司，就不會再查了，有問題或沒問題都是
- 也有人會想要定期確認，自己在意的公司有沒有問題

### 可以釐清的

1. 大家改變消費選擇的情境是什麼？
- 參見流水帳 18.